Inbox dan Antrean
Tujuan
Anda menemukan percakapan yang perlu ditangani dan menjaga daftar tetap sinkron.
Untuk siapa
Agent dan supervisor.
Prasyarat
Login berhasil dan akun Anda memiliki akses inbox. Sesi provider dikonfigurasi admin.
Buka antrean
- Buka Inbox.
- Pilih antrean yang diizinkan: penugasan/status sesuai tampilan aplikasi.
- Gunakan pencarian untuk mempersempit percakapan.
- Periksa badge unread sebelum membuka percakapan.
- Buka percakapan untuk membaca, mengambil penugasan, atau memperbarui status.
Tanda berhasil
Percakapan yang cocok muncul; unread berubah setelah percakapan dibaca sesuai sinkronisasi server.
Realtime dan reconnect
Inbox menerima pembaruan melalui SSE, termasuk pesan baru, perubahan percakapan, penugasan, mention, dan health provider bila tersedia. Saat koneksi putus, tampilkan status Reconnecting… dan tunggu backoff otomatis. Jangan menganggap putus jaringan sebagai kedaluwarsa autentikasi.
Jika terjadi masalah
- Antrean kosong: hapus pencarian/filter dan pastikan penugasan.
- Data tidak berubah: tunggu reconnect atau muat ulang setelah koneksi pulih.
- Akses ditolak: minta admin memeriksa role dan membership Anda.
- Provider gagal: jangan mengulangi kirim tanpa memeriksa status pesan.
Batasan
Status dan unread bergantung pada koneksi realtime. Mobile PWA memiliki keterbatasan navigasi dan tindakan dibanding web.